Mitarbeiterzufriedenheit ermitteln in 5 Schritten, so gehts.
Egal, welche Form der Unternehmensführung Du nun persönlich bevorzugst: Die Zufriedenheit Deiner Mitarbeiter ist einer der wichtigsten Faktoren, damit Dein Unternehmen überhaupt funktioniert. Nun magst Du sagen, das ist alles Quatsch, und Deine Mitarbeiter scheinen ganz zufrieden. Aber Fakt ist: Du weißt es nicht, Du gehst nur davon aus. Wie also die Mitarbeiterzufriedenheit messen? Und warum solltest Du das auf jeden Fall auch tun? Finde es im folgenden Beitrag heraus.
Was hat es mit den Mitarbeitern eigentlich auf sich?
Bist Du nicht gerade als Solo-Selbstständiger unterwegs, hast Du automatisch Mitarbeiter. Das ist einfach so, und daran lässt sich auch nichts rütteln. Diese Mitarbeiter sorgen tagtäglich dafür, dass die Produkte, die Dein Unternehmen verkauft, hergestellt werden. Sie kümmern sich zudem darum, dass diese Produkte oder auch Dienstleistungen an Deine Kunden verkauft werden. Sie sorgen außerdem dafür, dass Deine Kunden glücklich und zufrieden sind und bei Fragen und Problemen einen Ansprechpartner haben.
Was das für Dich heißt: Deine Mitarbeiter sorgen so automatisch auch dafür, dass Du Dich um Deine Aufgaben kümmern kannst. Sie entlasten Dich. Das tun sie übrigens nicht nur durch ihre bloße Anwesenheit und ihre Arbeit. Sie tun das auch mit Hilfe ihres Fachwissens, ihrer Menschenkenntnis und ihrer Fähigkeit, zu kommunizieren und Probleme zu lösen – und zwar nicht nur im Sinne des Kunden, sondern auch in Deinem Sinne.
Wie sähe Dein Leben ohne Mitarbeiter aus?
Kurzum: Hättest Du keine Mitarbeiter, hättest Du zwar dennoch ein Unternehmen. Aber: Du müsstest Dich um jeden einzelnen noch so kleinen Furz selber kümmern. Und zwar um jeden, den ich oben genannt habe. Dir würde es obliegen, Deine Produkte herzustellen, auf Kundenfang zu gehen, den Kunden die Produkte zu verkaufen, mit ihnen zu kommunizieren, wenn es einmal eine Frage oder ein Problem gibt. Diese Kommunikation läuft übrigens nicht nur persönlich – sondern auch per E-Mail und Telefon. Gäbe es zudem noch die Brieftaube, würden Deine Kunden Dich auch über diesen Weg kontaktieren.
Na, schon Kopfschmerzen bekommen? Hast Du beim bloßen Lesen dieser wenigen Absätze schon Herzrasen? Hast Du bislang nicht überlegt, wie Deine Mitarbeiter sich wirklich fühlen – weil ja alles scheinbar total tutti ist? Dann solltest Du einmal in Dich gehen und Dir folgende Fragen stellen:
- Machen Deine Mitarbeiter tatsächlich einen glücklichen und zufriedenen Eindruck auf Dich?
- Gibt es nicht vielleicht doch das ein oder andere „Rauschen“ in Deinem Team?
- Hast Du den Eindruck, dass die Stimmung in den letzten Wochen ein wenig gekippt ist?
- Kommen die Mitarbeiter entweder kaum noch zu Dir oder viel öfter, als sonst?
Vier Fragen, die um einige weitere ergänzt werden könnten – und die ausreichen, um Dir einen durchaus akuten Handlungsbedarf vor Augen zu führen. Denn: Kannst Du auch nur eine der Fragen mit einem „Ja“ beantworten, solltest Du schleunigst die Zufriedenheit Deiner Mitarbeiter „messen“. Nun wirst Du an dieser Stelle wohl eine Frage an mich stellen – oder auch zwei. Wie, bitte, soll das gehen? Und wo, zum Kuckuck, soll ich ein „Messgerät“ oder auch Stimmungsbarometer für meine Mitarbeiter herbekommen?! Ich habe doch nun echt schon genug um die Ohren!!
Deine Rettung naht – mit der MAUS!
Verzweifle nicht, denn ich habe nicht nur jede Menge für Dich unangenehme Fragen. Ich habe auch die für Dich wirklich komfortablen Antworten. Nämlich mit meiner MAUS – Der Mitarbeiterumfrage für die Arbeits- und Unternehmens-Situation. Was das ist? Bei der MAUS handelt es sich um eine eigens von mir konzipierte Mitarbeiterumfrage. Diese wurde zudem mit Psychologen entwickelt. Sie enthält insgesamt 65 Fragen aus den folgenden Themenbereichen:
- Wie sieht der Mitarbeiter sich selbst in dem Unternehmen?
- Wie steht der Mitarbeiter zu seinen Kollegen?
- Wie stehen und sehen die Mitarbeiter die Führungskräfte des Unternehmens?
- Wie bewerten die Mitarbeiter die Dienstleistungen des Unternehmens?
- Wie sieht der Mitarbeiter seine Zukunft und die des Unternehmens?
Welche weiteren Vorteile Du mit MAUS genießt:
Du kannst Dir aussuchen, in welchem Zeitraum Deine Mitarbeiter nach Vorankündigung Deinerseits die Umfrage machen. Die 65 Fragen sind einfach am Smartphone oder Desktop zu beantworten – und das gerade einmal in 20 Minuten. Die anschließende Auswertung erhältst Du innerhalb weniger Tage – bei Interesse und Bedarf mit einer Beratung durch mich. Der größte Vorteil aber: Sie ist zu 100 % anonym. Und das ist nicht nur im Interesse Deiner Mitarbeiter, sondern auch in Deinem. Denn: Könntest Du anhand auch nur einer Antwort den „Übeltäter“ entlarven und dingfest machen, würde wirklich keiner Deiner Mitarbeiter die Wahrheit sagen.
Das Ergebnis ohne MAUS:
Du wärest der sprichwörtliche Tor, der so schlau ist, wie zuvor.
Durch die Anonymitäts-Garantie kannst Du davon ausgehen, dass sämtliche Antworten ehrlich sind. Und so herausfinden, wo es in Deinem Unternehmen gut läuft, wo nicht ganz so rund und wo in der Tat möglicherweise ein sehr akuter Handlungsbedarf besteht.
Weißt Du einmal, wo der Hase im Pfeffer liegt, kannst Du mit entsprechenden Maßnahmen dagegen ansteuern.
Das Resultat mit MAUS:
Zufriedene Mitarbeiter, glückliche Kunden, ein entlasteter Chef (Du!) und ein gesundes Unternehmen, das weiterhin erfolgreich in Richtung Zukunft steuert.
Worauf also noch warten? Dass das Wetter besser wird? Triff stattdessen Deine Entscheidung für mein Mitarbeiter-Stimmungsbarometer. Und freue Dich schon jetzt darauf, dass Du damit dem Wettbewerb einen wichtigen Schritt voraus bist. Ich freue mich, die Einzelheiten persönlich mit Dir zu besprechen und sage: Bis bald!
